国产精品美女久久久久久-国产精品一区二区综合-亚洲视频在线观看-日本欧美一区二区免费视

分享到:
首頁(yè) > 政策文件
  • 索  引 號:00817387-0/2022-15824 主題分類(lèi):
  • 發(fā)文機關(guān):省公安廳 成文日期:2022-10-28 17:18
  • 標       題: 海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組辦公室 海南省公安廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)海南12345熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)的工作方案》的通知
  • 文       號:發(fā)布日期: 2022-10-28 17:18
  • 備案登記號:
  • 廢止日期: 時(shí)  效 性:
    有效
    有效


海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組辦公室 海南省公安廳關(guān)于印發(fā)

關(guān)于推動(dòng)海南12345熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效

對接聯(lián)動(dòng)的工作方案》的通知

?

????????????????????????????????????瓊政務(wù)熱線(xiàn)辦〔2022〕3號


各市、縣、自治縣人民政府,省直各部門(mén),各有關(guān)單位:

現將關(guān)于推動(dòng)海南12345熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)的工作方案印發(fā)給你們,請結合實(shí)際認真貫徹落實(shí)。

?

????(此件主動(dòng)公開(kāi))


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)??????????海南省公安廳

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 工作領(lǐng)導小組辦公室??????

???????????????????????????????????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?2022年10月27日



關(guān)于推動(dòng)海南12345熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺

高效對接聯(lián)動(dòng)的工作方案

?

海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345)與110報警服務(wù)臺(以下簡(jiǎn)稱(chēng)110)2016年7月建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)機制,并在多年運行中逐步完善,在提升協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置效率、緩解非警務(wù)警情占用警力資源方面做出了積極探索。為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)的意見(jiàn)》(國辦發(fā)〔2022〕12號)精神,進(jìn)一步推動(dòng)12345與110高效對接聯(lián)動(dòng),科學(xué)合理分流非警務(wù)求助、快速有效處置突發(fā)警情,提升協(xié)同服務(wù)效能,制定本方案

一、總體要求

(一)指導思想。以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導,全面貫徹落實(shí)黨的十九大、二十大精神,緊緊圍繞國家賦予海南的戰略使命,全面落實(shí)“一本三基四梁八柱”戰略框架,堅持以人民為中心,堅持系統觀(guān)念,加快轉變政府職能,加強12345與110能力建設,以對接聯(lián)動(dòng)機制順暢運行為目標,以分流聯(lián)動(dòng)事項高效辦理為重點(diǎn),以平臺數據智能應用為支撐,加快建立職責明晰、優(yōu)勢互補、科技支撐、高效便捷的12345與110高效對接聯(lián)動(dòng)機制,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平,為海南自由貿易港建設和高質(zhì)量發(fā)展提供民意支撐,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

(二)工作目標。2022年底前,基本建成12345與110高效對接聯(lián)動(dòng)機制,形成12345推動(dòng)部門(mén)協(xié)同高效履職、及時(shí)解決涉及政府管理和服務(wù)的非緊急訴求,110依法打擊違法犯罪活動(dòng)、及時(shí)處置緊急危難警情、更好維護社會(huì )治安秩序的工作格局。2023年底前,全面實(shí)現12345與110互聯(lián)互通、相關(guān)數據資源共享,不斷提升對接聯(lián)動(dòng)工作規范化、專(zhuān)業(yè)化、智能化水平。

二、任務(wù)措施

(一)厘清職責邊界。

12345主要受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務(wù)的各類(lèi)非緊急訴求、回答一般性咨詢(xún),具體范圍包括經(jīng)濟調節、市場(chǎng)監管、社會(huì )管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢(xún)、求助、投訴、舉報和意見(jiàn)建議等。

110主要受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務(wù)投訴,具體范圍包括刑事類(lèi)警情、治安類(lèi)警情、道路交通類(lèi)警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會(huì )治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報警;公共設施險情、災害事故以及其他危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機關(guān)參與處置的緊急求助;對公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀或者失職行為的投訴。

(二)健全對接聯(lián)動(dòng)機制。

1.完善訴求轉辦機制。12345受理的非警務(wù)警情按照12345閉環(huán)機制處置涉及110受理范圍事項,“一鍵轉接”至屬地110處理。110受理的非警務(wù)警情“一鍵轉接”至屬地12345處理。對責任單位不明確或者職責交叉的,可以通過(guò)三方通話(huà)(訴求方、12345、110)方式了解具體訴求后,由12345與110協(xié)商確定受理平臺,對協(xié)商后仍無(wú)法確定的,由首先接到企業(yè)和群眾訴求的平臺先行受理,如存在危及人身和財產(chǎn)安全、公共安全的緊急情況,由110及時(shí)派警先行處置。12345或者110通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道接到明確屬于對方受理范圍內的事項,可在線(xiàn)轉交對方受理。對明確不屬于12345與110受理范圍的事項,首接平臺話(huà)務(wù)人員要做好合理引導和解釋工作。(責任單位:各市縣政府、省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:202212月前)

2.深化日常聯(lián)動(dòng)機制。12345和110現有的訴求閉環(huán)處置基礎上,進(jìn)一步深化日常聯(lián)動(dòng)機制。涉及多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置的事項,由12345協(xié)調相關(guān)部門(mén)聯(lián)合處理涉及個(gè)人極端、揚言報復社會(huì )、群體性聚集和危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全等影響社會(huì )穩定的事項110須第一時(shí)間派警處置,相關(guān)職能部門(mén)要及時(shí)跟進(jìn),推動(dòng)矛盾隱患源頭化解。12345工單承辦單位發(fā)現矛盾糾紛激化、事態(tài)難以控制或者涉及違法犯罪的,應當及時(shí)聯(lián)動(dòng)110派警處置。(責任單位:各市縣政府、省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:202212月前)

3.建立應急聯(lián)動(dòng)機制。各級12345、110都要建立與119、120、122、020-61330000等緊急熱線(xiàn)和水電氣熱、鐵路等公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)的應急聯(lián)動(dòng)機制,開(kāi)通“綠色通道”,確保一旦發(fā)生自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會(huì )安全事件等突發(fā)事件和發(fā)現嚴重安全隱患,能夠快速響應、高效處置,為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、高效的緊急救助服務(wù)。具有應急搶險、救援職能的社會(huì )求助服務(wù)部門(mén)應當建立24小時(shí)值班制度,落實(shí)應急處置力量,確保隨時(shí)聯(lián)動(dòng)處置。其余聯(lián)動(dòng)部門(mén)在節假日和其他非工作時(shí)間應當明確應急處置力量和聯(lián)絡(luò )方式,確保24小時(shí)聯(lián)通。同時(shí),要建立健全12345與110應急聯(lián)動(dòng)機制,遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應急聯(lián)動(dòng)方案,話(huà)務(wù)座席嚴重不足時(shí)由省級政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理機構和公安機關(guān)統籌協(xié)調其他地區遠程話(huà)務(wù)座席給予支持。(責任單位:各市縣政府、省公安廳、省衛生健康委員會(huì )省消防救援總隊中國鐵路廣州局集團有限公司省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:202212月前)

4.健全會(huì )商交流機制。進(jìn)一步深化海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導小組)協(xié)調議事職能,增加省公安廳110業(yè)務(wù)負責人為領(lǐng)導小組下設辦公室副主任,對存在爭議、難以解決的高頻訴求事項,由領(lǐng)導小組及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究解決。各級政府要建立健全12345與110會(huì )商機制,對職責邊界不清、存在管轄爭議的高頻訴求事項,及時(shí)召集相關(guān)職能部門(mén)研究會(huì )商,逐一厘清職責權限、明確管轄主體、制定處置規范,確保企業(yè)和群眾訴求有人管、管得好。同時(shí),建立健全12345與110定期交流機制,通報工作運行情況,及時(shí)研究解決對接聯(lián)動(dòng)工作中存在的問(wèn)題,在有實(shí)際業(yè)務(wù)需要的情況下互派工作人員進(jìn)駐對方平臺,切實(shí)提升對接聯(lián)動(dòng)工作效能。(責任單位:各市縣政府、省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:202212月前)

5.健全滋擾治理機制。12345遇到惡意騷擾、揚言恐嚇、疑似醉酒人員或精神病人反復滋擾等情況,影響正常工作秩序的,可對行為人實(shí)行30個(gè)自然日內限制占用12345熱線(xiàn)資源的措施,情節嚴重的可及時(shí)通報110。對惡意騷擾12345與110等違法行為,加大打擊和曝光力度,依法開(kāi)展精準治理,有效壓減滋擾類(lèi)報警求助。(責任單位:各市縣政府、省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:202212月前)

(三)優(yōu)化系統支撐和數據共享。

1.推動(dòng)平臺融合互通。12345與110要按照統一的組織結構和行政區劃代碼,規范工單警單標準及受理反饋?lái)椖康葦祿袷剑?/font>梳理整合平臺融合互通的建設需求和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現信息數據互聯(lián)互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環(huán)運行、對接事項跟蹤督辦和智能監管。110要做好硬件設施升級更新工作,盡快實(shí)現“一鍵轉接”附帶主叫號碼功能。(責任單位:省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:20236月前)

2.加強數據共享應用。12345與110雙向分流聯(lián)動(dòng)事項及知識庫相關(guān)數據,要在確保安全的前提下共建中間數據庫共享,形成對賬機制,做到可查、可看、可追溯、可批量應用。最大限度挖掘數據價(jià)值,綜合應用數據分析成果,常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)訴求和警情數據融合研判,有效排查民意熱點(diǎn)、風(fēng)險隱患、矛盾問(wèn)題,為部門(mén)履職、效能監管和科學(xué)決策提供支撐。(責任單位:省公安廳、省政府政務(wù)服務(wù)中心;完成時(shí)限:20236月前)

(四)強化平臺能力建設

1.提升12345接辦質(zhì)效。加大政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并力度,對人工接通率低于60%的人力資源和社會(huì )保障服務(wù)電話(huà)12333社保醫保服務(wù)熱線(xiàn)96377話(huà)務(wù)座席并入12345統一管理,保留12333號碼,取消96377號碼。加強對12345工單承辦單位辦理工作的督查考核,及時(shí)公開(kāi)辦理情況,不斷提高響應率、問(wèn)題解決率和滿(mǎn)意度,確保企業(yè)和群眾訴求事項辦得成、辦得快、辦得好。結合各地實(shí)際,配足話(huà)務(wù)座席,切實(shí)提高熱線(xiàn)接通率。加強熱線(xiàn)知識庫建設,建立知識庫動(dòng)態(tài)更新機制,協(xié)調相關(guān)部門(mén)對高頻問(wèn)題動(dòng)態(tài)制定“一問(wèn)一答”口徑,提高解答準確性和效率。積極推行“即問(wèn)即答”“接訴即辦”等工作方式,強化值班值守,縮短辦理時(shí)限。(責任單位:各市縣政府、省人力資源和社會(huì )保障廳、醫療保障局、省社會(huì )保險服務(wù)中心省政府政務(wù)服務(wù)中心省直熱線(xiàn)成員單位;完成時(shí)限:202212月前)

加強12345平臺與部門(mén)業(yè)務(wù)系統的互聯(lián)互通,實(shí)現信息實(shí)時(shí)全量共享。12345定期匯總企業(yè)和群眾高頻咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題,督促相關(guān)部門(mén)主動(dòng)發(fā)布信息。強化科技賦能,進(jìn)一步加強12345平臺能力建設,開(kāi)發(fā)智能推薦、語(yǔ)音自動(dòng)轉寫(xiě)、自助派單功能。加強智能化客服系統建設,遇突發(fā)情況話(huà)務(wù)量激增、人工服務(wù)無(wú)法有效滿(mǎn)足企業(yè)和群眾需求時(shí),智能化客服系統要能對高頻問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解答,并引導企業(yè)和群眾通過(guò)網(wǎng)上12345咨詢(xún)反映情況。注重運用大數據、人工智能等技術(shù)手段,服務(wù)科學(xué)決策、促進(jìn)社會(huì )治理水平提高,進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾體驗。(責任單位:省政府政務(wù)服務(wù)中心省直熱線(xiàn)成員單位;完成時(shí)限:202312月前)

2.提升110接處警工作效能。公安機關(guān)要根據110接警量,科學(xué)合理設置接警座席,配齊配強接警人員和指揮調度民警,強化設備和系統保障,確保110“生命線(xiàn)”全天候暢通,并拓寬互聯(lián)網(wǎng)報警渠道,滿(mǎn)足企業(yè)和群眾需求。建立各警種和實(shí)戰單位與110接處警工作相銜接的快速響應機制,加強對一線(xiàn)處警工作的數據賦能和后臺支撐,積極探索推行預防警務(wù),有效提升接處警工作效能。(責任單位:省公安廳;完成時(shí)限:202212月前)

三、保障措施

(一)組織領(lǐng)導。堅持黨對12345與110對接聯(lián)動(dòng)工作的全面領(lǐng)導,確保正確政治方向。省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作領(lǐng)導小組辦公室公安廳負責統籌協(xié)調12345與110對接聯(lián)動(dòng)工作,加強對各市縣對接聯(lián)動(dòng)工作的指導,及時(shí)研究解決工作中的重大問(wèn)題,并按照國務(wù)院辦公廳和公安部評估指標體系,完善常態(tài)化評估評價(jià),以規范有效的考核評估促進(jìn)12345、110不斷提高服務(wù)效能。各市縣人民政府要加強組織領(lǐng)導,壓實(shí)工作責任,強化監督考核,健全問(wèn)責機制,建立健全爭議事項會(huì )商解決機制,結合實(shí)際牽頭細化分流轉辦具體規則和事項清單,確保對接聯(lián)動(dòng)工作落地見(jiàn)效。

(二)支持保障。各級政府要加大對12345與110對接聯(lián)動(dòng)工作、系統建設、技術(shù)裝備、應急隊伍、人員培訓等的財政保障力度。組織開(kāi)展12345與110業(yè)務(wù)培訓,持續提升工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。落實(shí)好對一線(xiàn)人員的政策保障、權益保護等措施,對表現突出或者貢獻突出的單位和個(gè)人,按照有關(guān)規定給予表彰獎勵。

(三)宣傳引導。各有關(guān)部門(mén)要充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺、新聞媒體等,廣泛宣傳12345與110的工作職責、受理范圍等,引導企業(yè)和群眾正確使用12345與110。同時(shí),加強經(jīng)驗做法總結和復制推廣,鞏固和拓展12345與110對接聯(lián)動(dòng)工作成果。

?

附件:1.12345受理的事項

2.110受理的事項

?

?

?


附件1

12345受理的事項

?

12345受理范圍按照《海南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作方案》(瓊府辦函2021337)中明確的受理范圍執行。具體事項按照《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)訴求分類(lèi)規范》(DB 46/T 567—2022)歸類(lèi),該規范經(jīng)社會(huì )公示,已于2022年7月31日在海南省推廣應用


附件2

110受理的事項

序號

事項類(lèi)別

受理范圍

1

違法犯罪行為

公安機關(guān)管轄的刑事、行政(治安)案件,以及舉報違法犯罪的線(xiàn)索。

2

群體性

事件

涉及社會(huì )穩定、妨害治安秩序或者危及人身、財產(chǎn)安全的群體性事件。

3

道路交通安全管理

道路交通事故、交通堵塞、車(chē)輛駕駛人管理、公安機關(guān)管理的道路交通安全設施損壞及駕駛擅自改裝的機動(dòng)車(chē)以轟鳴、疾駛等方式或未按照規范使用聲響裝置造成的噪聲污染。

4

治安災害事故

危化物品泄漏事故、中毒事故、爆炸事故、火災事故、沉船事故、擠壓死傷事故、建筑坍塌事故、疫情災害、自然天氣災害等事故,需要公安機關(guān)參與緊急處置的。

5

群眾救助服務(wù)

老年人、未成年人以及智力障礙人員、精神障礙人員等行為能力、辨別能力差的人員走失,需要公安機關(guān)在一定范圍內幫助查找的;發(fā)生溺水、高墜、自殺等危及人身安全狀況,疑似侵害未成年人權益、監護異常,以及公眾遇到其他危難,處于孤立無(wú)援狀況,需要公安機關(guān)緊急救助的。

6

搶險抗災救援

涉及水、電、油、氣、熱等公共設施險情,威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全,需公安機關(guān)參與緊急處置的;發(fā)生地震、洪澇、泥石流等自然災害險情,威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全,需公安機關(guān)參與緊急處置的。

7

涉警投訴舉報

公安機關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反法律法規和人民警察各項紀律規定,違法行使職權,不履行法定職責,不遵守各項執法、服務(wù)、組織、管理制度和違背職業(yè)道德的行為。

?


?

掃一掃在手機打開(kāi)當前頁(yè)

版權所有@海南省公安廳  中文域名: 海南省公安廳.政務(wù)

主辦:海南省公安廳    瓊ICP備05000041號    聯(lián)系電話(huà):0898-68836903
政府網(wǎng)站標識碼:4600000046    公安備案號46010602000417